NPS-mittaus: Mitä tuloksista voi oppia?
NPS-indeksi on suosituimpia tapoja seurata asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, joka tutkitusti tuottaa yritykselle suoraan euroissa mitattavaa etua. Net Promoter…
Vuoden asiakaspalvelu: Työntekijöiden osallistamisen voima
Näin alkuvuodesta asiakaspalvelun kentällä kohistaan siitä, kuka osaa asiat parhaiten. Wakaru uudisti viime keväänä kriteeristöään Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailussaan…
Aloitekykyinen asiakaspalvelu vaatii enemmän kuuntelua kuin rahallista panostusta
Hyvän asiakaspalvelun merkitys on korvaamaton liiketoiminnassa, ja yksi tehokkaimmista tavoista erottua kilpailijoista on korostaa personoitua asiakaspalvelua. Silloin palvelutilanteessa…
Onko CRM myynnin vai asiakaspalvelun työkalu? Edelläkävijäyrityksissä asiakkuuden koko elinkaari on kaikkien ulottuvilla
CRM-järjestelmä on tyypillisesti ollut ennen kaikkea myynnin valtakuntaa: järjestelmä on viritetty myyntifunnelin juoksuttamiseen, prospektien, liidien, tarjousten ja sopimusten…
Asiakaspalvelu: roskapöntöstä tulikin erityisasiantuntija
Asiakaspalvelun rooli ja arvostus on muuttunut hurjasti viime vuosina. Liian kauan asiakaspalvelu oli se bisneksen henkinen roskapönttö, kun…
Asiakaskontaktien ensiratkaisuaste: mitä hyötyä siitä on ja miten sitä parannetaan?
Asiakaskontaktien ensiratkaisuaste (englanniksi First Contact Resolution eli FCR) on tärkeä suorituskykymittari asiakaspalveluorganisaatioissa. Ensiratkaisuaste mittaa sitä, kuinka usein asiakkaan…
Vieraskynä: Tekoäly asiakaspalvelussa näkyy jo monina käytännön sovelluksina
LähiTapiolan asiantuntijat Eeva Salovaara ja Heli Uusitalo vierailivat kesällä Yhdysvalloissa Denverissä Genesyksen vuotuisessa kehitysseminaarissa. Reissu vahvisti uskoa siihen,…
Matkaraportti Salesforcen Dreamforce-tapahtumasta: tekoäly tulee voimalla asiakaspalvelun tehostajaksi ja vakuutti epäilijänkin
Salesforcen vuosittainen Dreamforce-asiakastapahtuma San Franciscossa on nyt takana, ja kaikki ”Dreamforce-keltanokan” keskeiset havainnot ja suositukset löytyvät tästä. Eniten…
Uusi asiakastyytyväisyyden mittari VES – mikä se on?
Useimmat asiakaskokemuksen ja -palvelun kanssa työtä tekevät tuntevat asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden mittarit nimeltä NPS, C-SAT ja CES. Gartner…
Asiakaspalvelu – kuluerä vai kilpailuetu?
Mitä olikaan monikanavainen asiakaspalvelu? Monelle tulevat mieleen asiakaspuhelut, sähköpostit ja chatit, joiden hoitaminen on työllistävää ja kallista hommaa,…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
