Asiakaspalvelun raportointi 90-luvulla – jonnet ei ehkä muista
Vieläkö joku muistaa, miten toimintaa ja sen tehokkuutta mitattiin varhaisimmissa call centereissämme eli puhelinpalvelukeskuksissa? Käytetäänkö yrityksessäsi vielä samoja…
Tarjouspyynnön tekeminen: näillä vinkeillä onnistut
Tarjouspyynnön tekeminen on taitolaji. Ihan samoin kuin tarjouspyyntöön vastaaminen, vastauksien vertaileminen tai lopullisen valinnan tekeminen eli voittajan valinta….
Onnistunut käyttöönotto: osallistamisen keinot projektin kaikissa vaiheissa
Vaikka uuden asiakaspalvelu- tai asiakkuudenhallintaratkaisun käyttöönottoprojekti olisi onnistunut sisällöltään, aikataulultaan ja budjetiltaan, käyttäjillä nousee usein ”karvat pystyyn” uuden…
Onko joulupukin käynnin asiakaskokemus mitattava vai annetaanko vain joulun taian tapahtua?
Joulunaika huipentaa monelle usein koko vuoden, ja joulupukin käynti on sen kohokohta varsinkin lapsille. Unohtamalla hetkeksi mittarit, todellisuuden…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
