Puolueeton digitaalisen asiakaspalvelun kehittämisen asiantuntijatalo
Menestyneimpiä yrityksiä yhdistävät maailmanluokan asiakaskokemus ja -palvelu, sillä ne parantavat kilpailuetua. Autamme yritystäsi vastaamaan kasvaviin vaatimuksiin!
Tutustu myös maksuttomaan oppaaseemme, jonka avulla voit testata, mitkä ovat asiakaspalvelusi keskeiset kehityskohteet ja miten viet digitaalisen asiakaspalvelusi uudelle tasolle.
Näissä voimme auttaa
First Goal luotsaa yrityksiä asiakaspalvelun ja -kokemuksen sekä työntekijäkokemuksen huipputasolle vuosikymmenten kokemuksella, ilman sidonnaisuuksia eri teknologiohin ja toimittajiin.
Kanssamme rakennat:
- Asiakaskokemuksen osaksi koko organisaation toimintaa
- Systemaattiset ja tehokkaat palvelupolut ja -prosessit
- Yhteen pelaavat asiakaspalvelujärjestelmät ja asiakasdatan
- Osallistavan ja systemaattisen kehitysmallin, joka auttaa organisaatiotasi kaikissa digitalisaation kehitysprojekteissa
Haluatko jutella asiantuntijan kanssa?
Kuuntele AspaPodista asiakaspalvelun kehittäjän vinkit
Asiakkaan etu on meidän maalimme
Tutustu asiakastarinoihimme
Palvelut
Miten voimme olla avuksi?
Suunnitelma asiakaspalvelun kehittämiseen
Osallistavan ja systemaattisen kartoitusprojektimme avulla saat ammattilaisen näkemyksen asiakaspalvelusi nykytilanteesta. Luomme kehitysstrategian, vision ja konkreettisen kehityssuunnitelman, jonka mukaisesti kehität asiakaspalvelua ja -kokemusta pitkäjänteisesti ja laaja-alaisesti.
Kilpailutukset
Puolueettomana asiantuntijana etsimme ja kilpailutamme organisaatiollesi parhaiten soveltuvat teknologiaratkaisut. Samalla säästät hankintakustannuksissa, sillä me tunnemme toteutuneen hinnoittelun muissa vastaavissa hankkeissa.
Kehitys- ja käyttöönottoprojektit
Nivomme kanssasi yhteen asiakaspolut, työntekijät, prosessit ja järjestelmät – pelkkä järjestelmäkehitys ei riitä. Vahva asiantuntijuutemme yhdistettynä rautaisiin projektinvetotaitoihin varmistaa, että kehitysprojektisi menee maaliin sovitussa laajuudessa, aikataulussa ja budjetissa.
Uusi alku asiakaspalvelun kehittämiselle?
Joskus pitää aloittaa alusta tai ainakin tarkistaa suunta – tulemme apuun, jos hanke on mennyt tai juuri kallistumassa väärään suuntaan. Tarjoamme kehitystukea, koulutusta, sparrausta, auditointia ja konseptointia. Hallitsemme myös muutosjohtamisen työkalut osana projektejamme.
Olemmeko oikea asiakaspalvelun kehityskumppani sinulle?
5 syytä valita First Goal
Osaava ja kokenut
Olemme pieni, mutta ketterä ja erittäin kokenut asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehityskumppani. Jokaisella asiantuntijallamme on 15 – 30 vuotta kokemusta asiakaspalvelun kehittämisestä, ja takanamme useita satoja asiakaspalvelun kehitysprojekteja. Vankkumattoman järjestelmäosaamisen lisäksi kiinnitämme aina katseemme asiakaspalveluun kokonaisuutena – asiakaspolkuihin, toimintamalleihin, prosesseihin sekä asiakas- ja työntekijäkokemuksiin.
Edelläkävijä
Seuraamme jatkuvasti asiakaspalveluteknologian kehitystä ja tulevaisuuden trendejä sekä innovoimme uusia tapoja kehittää digitaalista ja monikanavaista asiakaspalvelua. Tuomme näkemyksiä maailmalta ja sovellamme niitä asiakaspalveluorganisaatiosi yksilöllisiin tarpeisiin ja tavoitteisiin.
Laadukas ja kustannustehokas
Meille mikään projekti ei ole liian pieni tai suuri, loksahdamme osaksi organisaatiotasi lyhyeksi tai pitkäksi aikaa tarpeidesi mukaan. Meille on kunnia-asia, että sinä saavutat asettamasi tavoitteet avullamme. Asiantuntijapalveluidemme hinnat ovat edulliset, vaikka asiakaspalvelun kehitysosaamisemme on Suomen parasta.
Puolueeton
Me emme myy, emmekä edusta kenenkään teknologiatoimittajan järjestelmiä, mutta tunnemme ne kaikki: Esimerkiksi Contact Center, CRM-, Customer Engagement ja Service Desk -ratkaisut. Digitalisaatio edellyttää, että eri järjestelmät pelaavat saumattomasti yhteen ja siksi on tärkeää valita asiakaspalvelujärjestelmät, jotka integroituvat mahdollisimman hyvin IT-infrastruktuuriinne ja digistrategiaanne. Lukuisten kilpailutusten kautta tunnemme myös eri toimittajien toteutuneet asiakaspalvelujärjestelmien hinnat ja pystymme näin varmistamaan, ettet maksa turhasta.
Rehellinen ja rento
Olemme helposti lähestyttäviä ja rentoja ja kehitämme asiakaspalvelua ymmärrettävästi. Usein toimimme liiketoiminnan ja IT:n välimaastossa ”tulkkina”, jotta liiketoimintarpeet saadaan kuvattua teknisen toteutuksen edellyttämällä tavalla. Saatamme pukeutua huppariin tai pukuun, mutta meidän kanssamme on aina helppo tehdä töitä. Kerromme aina rehellisesti suosituksemme asiakaspalvelusi kehittämiseen, vaikka se ei johtaisi meidän kannaltamme kauppoihin.
Apuumme ovat vuosien varrella luottaneet muun muassa
CRM-järjestelmä asiakaspalvelutoiminnan keskiöön?
Kyllä vain!
Yhä useammat yritykset kytkevät kaikki palvelu- ja kontaktikanavat CRM-ratkaisuun ja siirtyvät käyttämään CRM-ratkaisua myös asiakaspalvelutoiminnassa. Tällöin yhteistyö esimerkiksi myynnin, markkinoinnin, huollon, laskutuksen ja muiden sisäisten funktioiden kanssa helpottuu ja tehostuu huomattavasti. Lisäksi jokainen asiakaskohtaaminen rikastaa CRM-asiakasdataa, jota voidaan tehokkaasti hyödyntää markkinointi- ja myyntitoiminnassa sekä yrityksen tuotteiden ja palveluiden jatkokehityksessä.
Me tunnemme perinteisten Contact Center ja Service Desk -järjestelmien lisäksi myös CRM- ja Customer Engagement -järjestelmät ja tiedämme kokemuspohjaisesti, miten ne kannattaa valjastaa asiakaspalvelun tarpeisiin.
Tutustu huippuasiantuntijoiden näkemyksiin digitaalisesta asiakaspalvelusta
Vinkkejä ja inspiraatiota monikanavaisen asiakaspalvelun kehittämiseen
Menesty asiakaspalveluprojektissa: Opi yhdistämään visio, laatu ja innovaatio
Asiakaspalvelu osaksi koko organisaation tekemistä – Oppeja Asiakaskokemuspäivästä – First Goal Oy
Tekoälyratkaisut asiakaspalvelussa – Kokeile näitä kolmea!
