Puolueeton digitaalisen asiakaspalvelun kehittämisen asiantuntijatalo

Menestyneimpiä yrityksiä yhdistävät maailmanluokan asiakaskokemus ja -palvelu, sillä ne parantavat kilpailuetua. Autamme yritystäsi vastaamaan kasvaviin vaatimuksiin!

Tutustu myös maksuttomaan oppaaseemme, jonka avulla voit testata, mitkä ovat asiakaspalvelusi keskeiset kehityskohteet ja miten viet digitaalisen asiakaspalvelusi uudelle tasolle.

Näissä voimme auttaa

First Goal luotsaa yrityksiä asiakaspalvelun ja -kokemuksen sekä työntekijäkokemuksen huipputasolle vuosikymmenten kokemuksella, ilman sidonnaisuuksia eri teknologiohin ja toimittajiin.

Kanssamme rakennat:

  1. Asiakaskokemuksen osaksi koko organisaation toimintaa
  2. Systemaattiset ja tehokkaat palvelupolut ja -prosessit
  3. Yhteen pelaavat asiakaspalvelujärjestelmät ja asiakasdatan
  4. Osallistavan ja systemaattisen kehitysmallin, joka auttaa organisaatiotasi kaikissa digitalisaation kehitysprojekteissa

Haluatko jutella asiantuntijan kanssa?

Pasi Huhtala myyntijohtaja

Kuuntele AspaPodista asiakaspalvelun kehittäjän vinkit

Asiakkaan etu on meidän maalimme

Tutustu asiakastarinoihimme

Palvelut

Miten voimme olla avuksi?

Olemmeko oikea asiakaspalvelun kehityskumppani sinulle?

5 syytä valita First Goal

1

Osaava ja kokenut

Olemme pieni, mutta ketterä ja erittäin kokenut asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehityskumppani. Jokaisella asiantuntijallamme on 15 – 30 vuotta kokemusta asiakaspalvelun kehittämisestä, ja takanamme useita satoja asiakaspalvelun kehitysprojekteja. Vankkumattoman järjestelmäosaamisen lisäksi kiinnitämme aina katseemme asiakaspalveluun kokonaisuutena – asiakaspolkuihin, toimintamalleihin, prosesseihin sekä asiakas- ja työntekijäkokemuksiin.

2

Edelläkävijä

Seuraamme jatkuvasti asiakaspalveluteknologian kehitystä ja tulevaisuuden trendejä sekä innovoimme uusia tapoja kehittää digitaalista ja monikanavaista asiakaspalvelua. Tuomme näkemyksiä maailmalta ja sovellamme niitä asiakaspalveluorganisaatiosi yksilöllisiin tarpeisiin ja tavoitteisiin.

3

Laadukas ja kustannustehokas

Meille mikään projekti ei ole liian pieni tai suuri, loksahdamme osaksi organisaatiotasi lyhyeksi tai pitkäksi aikaa tarpeidesi mukaan. Meille on kunnia-asia, että sinä saavutat asettamasi tavoitteet avullamme. Asiantuntijapalveluidemme hinnat ovat edulliset, vaikka asiakaspalvelun kehitysosaamisemme on Suomen parasta.

4

Puolueeton

Me emme myy, emmekä edusta kenenkään teknologiatoimittajan järjestelmiä, mutta tunnemme ne kaikki: Esimerkiksi Contact Center, CRM-, Customer Engagement ja Service Desk -ratkaisut. Digitalisaatio edellyttää, että eri järjestelmät pelaavat saumattomasti yhteen ja siksi on tärkeää valita asiakaspalvelujärjestelmät, jotka integroituvat mahdollisimman hyvin IT-infrastruktuuriinne ja digistrategiaanne. Lukuisten kilpailutusten kautta tunnemme myös eri toimittajien toteutuneet asiakaspalvelujärjestelmien hinnat ja pystymme näin varmistamaan, ettet maksa turhasta. 

5

Rehellinen ja rento

Olemme helposti lähestyttäviä ja rentoja ja kehitämme asiakaspalvelua ymmärrettävästi. Usein toimimme liiketoiminnan ja IT:n välimaastossa “tulkkina”, jotta liiketoimintarpeet saadaan kuvattua teknisen toteutuksen edellyttämällä tavalla. Saatamme pukeutua huppariin tai pukuun, mutta meidän kanssamme on aina helppo tehdä töitä. Kerromme aina rehellisesti suosituksemme asiakaspalvelusi kehittämiseen, vaikka se ei johtaisi meidän kannaltamme kauppoihin.

Apuumme ovat vuosien varrella luottaneet muun muassa

CRM-järjestelmä asiakaspalvelutoiminnan keskiöön?

Kyllä vain!

Yhä useammat yritykset kytkevät kaikki palvelu- ja kontaktikanavat CRM-ratkaisuun ja siirtyvät käyttämään CRM-ratkaisua myös asiakaspalvelutoiminnassa. Tällöin yhteistyö esimerkiksi myynnin, markkinoinnin, huollon, laskutuksen ja muiden sisäisten funktioiden kanssa helpottuu ja tehostuu huomattavasti. Lisäksi jokainen asiakaskohtaaminen rikastaa CRM-asiakasdataa, jota voidaan tehokkaasti hyödyntää markkinointi- ja myyntitoiminnassa sekä yrityksen tuotteiden ja palveluiden jatkokehityksessä.

Me tunnemme perinteisten Contact Center ja Service Desk -järjestelmien lisäksi myös CRM- ja Customer Engagement -järjestelmät ja tiedämme kokemuspohjaisesti, miten ne kannattaa valjastaa asiakaspalvelun tarpeisiin.

Haluatko laajentaa CRM:n käyttöä ja tehdä siitä työkalun kaikkien asiakaskohtaamisten käsittelyyn?

Tutustu huippuasiantuntijoiden näkemyksiin digitaalisesta asiakaspalvelusta

Vinkkejä ja inspiraatiota monikanavaisen  asiakaspalvelun kehittämiseen

Tekoälyratkaisut asiakaspalvelussa – Kokeile näitä kolmea!

Tekoälyn käyttö asiakaspalvelussa voi parantaa asiakaskokemusta ja operatiivista tehokkuutta, mutta kaikki kokeilut eivät onnistu. Wave’n asiakaspalveluviikolla järjestimme tekoälyn niksityöpajan, jossa esittelimme asiakaspalveluhenkilöstölle muutamia valikoituja tekoälyn eri käyttömahdollisuuksia. Webinaarissa keskityimme kolmeen konkreettiseen esimerkkiin,…
Lue lisää Tekoälyratkaisut asiakaspalvelussa – Kokeile näitä kolmea!