Asiantuntijat
Saammeko esitellä asiakaspalvelun kehittämisen ammattilaisemme, jotka saavat kehitysprojektisi onnistumaan
Kaikilla asiantuntijoillamme on vähintään 15+ vuoden kokemus asiakaspalvelun kehittämisestä. Kokenut ja osaava henkilöstö on ollut ja tulee olemaan menestyksemme kulmakivi. Asiantuntijoidemme vahva asiakaspalvelun kehittämisen asiantuntijuus yhdistettynä rautaisiin projektinvetotaitoihin varmistaa, että meidän kanssa onnistut asiakaspalvelusi kehitysprojekteissa.
Ota rohkeasti yhteyttä Artoon ja Mikaan tai lähetä yhteystietosi oheisella lomakkeella, niin keskustellaan tarkemmin sinun organisaatiosi asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun tilanteesta ja kehitystarpeista. Tilanne- ja tarvekeskustelut ovat aina maksuttomia, ja olemme varmoja, että saat meiltä ideoita kehityshankkeisiinne, vaikkei yhteistyö meidän kanssa jatkuisikaan alkukeskusteluita pidemmälle tällä kertaa.
Voit myös lukea blogistamme, millaisia havaintoja ja kokemuksia meille on kertynyt asiakaspalvelun kehitys- ja digitalisointiprojekteista – toivottavasti saat myös niistä ideoita oman organisaatiosi asiakaspalvelun kehityshankkeisiin.
Et varmasti tule katumaan, että otit meihin yhteyttä!
Mika Hakanen CEO
Asiakaspalveluarkkitehti
+358 400 831 771
mika.hakanen@firstgoal.fi
Mikalla on yli 25 vuoden kokemus
asiakaspalvelun kehitys ja tukitehtävistä. Erikoisosaamisalueena on liiketoiminnan ja tekniikan yhdistäminen asiakaspalvelun näkökulmasta.
Arto Koponen Partner
Asiakaspalveluarkkitehti
+358 40 546 6678
arto.koponen@firstgoal.fi
Artolla on yli 25 vuoden kokemus
asiakaspalvelutoiminnasta ja teknologia-ratkaisuista. Erikoisosaamisalueena on
asiakaspalveluorganisaatioiden
operatiivisen toiminnan kehittäminen
(asiakaspalvelustrategia ja –roadmap).
Juuso Ihalainen
Hankejohtaja
+358 44 757 4000
juuso.ihalainen@firstgoal.fi
Juusolla on noin 20 vuoden kokemus
erilaisista ICT-palvelukokonaisuuksista. Erikoisosaamisalueena ovat kokonaisvaltaiset asiakaspalveluratkaisut
ja loppukäyttäjäpalvelut.
Petri Salminen
Liiketoiminta-arkkitehti
+358 400 520 678
petri.salminen@firstgoal.fi
Petrillä on yli 25 vuoden kokemus
asiakkuudenhallinnasta ml. CX- ja CRM-teknologiat. Erikoisosaamisalueena
ovat asiakas- ja työntekijäkokemuksen
parantaminen sekä liiketoiminta-prosessien tehostaminen.
Jarmo Airamo
Asiakaskokemusarkkitehti
+358 400 439 033
jarmo.airamo@firstgoal.fi
Jarmolla on yli 20 vuoden kokemus
asiakaspalvelun kehitys- ja ylläpitotehtävistä. Erikoisosaamisalueena
ovat asiakaspalvelun resurssisuunnittelu- ja raportointiasiantuntijatehtävät.
Jukka Vuoksinen
Ohjelmistosuunnittelija
+358 40 524 0700
jukka.vuoksinen@firstgoal.fi
Jukalla on yli 30 vuoden kokemus
ohjelmistojen suunnittelusta, koodauksesta ja ylläpidosta. Erikoisosaamis-alueena ovat teleoperaattoreiden erilaisten kehityshankkeiden tekniset asiantuntijatyöt.
Marko Saha
Liiketoiminta-arkkitehti
+358 400 620 021
marko.saha@firstgoal.fi
Markolla on yli 15 vuoden kokemus palveluliiketoiminnan kehittämisestä ja ratkaisuista. Erikoisosaamisalueena on Service Desk ja erilaisten palveluprosessien kehittäminen ml. tiedon ja tietämyksen hyödyntäminen.
Esa Laukkanen
Asiakaspalveluarkkitehti
+358 40 541 1184
esa.laukkanen@firstgoal.fi
Esalla on yli 25 vuoden kokemus asiakaspalvelun kehitystehtävistä. Erikoisosaamisalueena ovat monipuoliset asiakaspalveluratkaisut sekä kokonaisarkkitehtuuri.
Anniina Valtonen
Liiketoiminta-arkkitehti
+358 44 055 2130
anniina.valtonen@firstgoal.fi
Anniinalla on 15 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, CRM-järjestelmistä ja vahva palo asiakaspalveluliiketoiminnnan kehittämiseen. Erikoisosaamisalueena: CRM asiakaspalvelussa, Agile Enterprise, Team Coaching ja Service design.
Pasi Huhtala
Liiketoiminta-arkkitehti
Pasilla on yli 15 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnan ratkaisujen toteuttamisesta ja ylläpidosta. Erikoisosaamisalueena erilaiset CRM-teknologiat ja niihin liittyvät integraatiot sekä asiakaskokemuksen parantaminen.
Milla Turunen
graafinen suunnittelija
Millan erikoisalueena on dokumentaatioiden ja esitysten visualisointi eri asiakasprojekteissa hyödyntäen moderneja graafisen suunnittelun työkaluja.
Mika Hakanen CEO
Asiakaspalveluarkkitehti
+358 400 831 771
mika.hakanen@firstgoal.fi
Mikalla on yli 25 vuoden kokemus
asiakaspalvelun kehitys ja tukitehtävistä. Erikoisosaamisalueena on liiketoiminnan ja tekniikan yhdistäminen asiakaspalvelun näkökulmasta.
Arto Koponen Partner
Asiakaspalveluarkkitehti
+358 40 546 6678
arto.koponen@firstgoal.fi
Artolla on yli 25 vuoden kokemus
asiakaspalvelutoiminnasta ja teknologia-ratkaisuista. Erikoisosaamisalueena on
asiakaspalveluorganisaatioiden
operatiivisen toiminnan kehittäminen
(asiakaspalvelustrategia ja –roadmap).
Juuso Ihalainen
Hankejohtaja
+358 44 757 4000
juuso.ihalainen@firstgoal.fi
Juusolla on noin 20 vuoden kokemus
erilaisista ICT-palvelukokonaisuuksista. Erikoisosaamisalueena ovat kokonaisvaltaiset asiakaspalveluratkaisut
ja loppukäyttäjäpalvelut.
Petri Salminen
Liiketoiminta-arkkitehti
+358 400 520 678
petri.salminen@firstgoal.fi
Petrillä on yli 25 vuoden kokemus
asiakkuudenhallinnasta ml. CX- ja CRM-teknologiat. Erikoisosaamisalueena
ovat asiakas- ja työntekijäkokemuksen
parantaminen sekä liiketoiminta-prosessien tehostaminen.
Jarmo Airamo
Asiakaskokemusarkkitehti
+358 400 439 033
jarmo.airamo@firstgoal.fi
Jarmolla on yli 20 vuoden kokemus
asiakaspalvelun kehitys- ja ylläpitotehtävistä. Erikoisosaamisalueena
ovat asiakaspalvelun resurssisuunnittelu- ja raportointiasiantuntijatehtävät.
Jukka Vuoksinen
Ohjelmistosuunnittelija
+358 40 524 0700
jukka.vuoksinen@firstgoal.fi
Jukalla on yli 30 vuoden kokemus
ohjelmistojen suunnittelusta, koodauksesta ja ylläpidosta. Erikoisosaamis-alueena ovat teleoperaattoreiden erilaisten kehityshankkeiden tekniset asiantuntijatyöt.
Marko Saha
Liiketoiminta-arkkitehti
+358 400 620 021
marko.saha@firstgoal.fi
Markolla on yli 15 vuoden kokemus palveluliiketoiminnan kehittämisestä ja ratkaisuista. Erikoisosaamisalueena on Service Desk ja erilaisten palveluprosessien kehittäminen ml. tiedon ja tietämyksen hyödyntäminen.
Esa Laukkanen
Asiakaspalveluarkkitehti
+358 40 541 1184
esa.laukkanen@firstgoal.fi
Esalla on yli 25 vuoden kokemus asiakaspalvelun kehitystehtävistä. Erikoisosaamisalueena ovat monipuoliset asiakaspalveluratkaisut sekä kokonaisarkkitehtuuri.
Anniina Valtonen
Liiketoiminta-arkkitehti
+358 44 0552130
anniina.valtonen@firstgoal.fi
Anniinalla on 15 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, CRM-järjestelmistä ja vahva palo asiakaspalveluliiketoiminnnan kehittämiseen. Erikoisosaamisalueena: CRM asiakaspalvelussa, Agile Enterprise, Team Coaching ja Service design.
Pasi Huhtala
Liiketoiminta-arkkitehti
Pasilla on yli 15 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnan ratkaisujen toteuttamisesta ja ylläpidosta. Erikoisosaamisalueena erilaiset CRM-teknologiat ja niihin liittyvät integraatiot sekä asiakaskokemuksen parantaminen.
Minna Toivanen (Tourunen)
asiakas- ja työntekijäkokemusarkkitehti
Minnalla on 20 vuoden kokemus asiakaspalvelun ylläpito- kehitys- ja johtotehtävistä. Erikoisosaamisalueena prosessikehitys sekä operatiivisen toiminnan kehittäminen.
Milla Turunen
graafinen suunnittelija
Millan erikoisalueena on dokumentaatioiden ja esitysten visualisointi eri asiakasprojekteissa hyödyntäen moderneja graafisen suunnittelun työkaluja.
First Goalin toimisto
Digitaalisen asiakaspalvelun asiantuntijatalo
info@firstgoal.fi
Elimäenkatu 5,
00510 Helsinki
