Puolueeton digitaalisen asiakaspalvelun kehittämisen asiantuntijatalo

Digitalisaatio muuttaa asiointia, mutta muuttuuko asiakaspalvelusi?

Asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun vaatimustaso kasvaa – pystytkö vastaamaan kasvaviin vaatimuksiin?

Onko asiakaspalvelu yrityksellesi kuluerä vai kilpailuetu?

Mikä First Goal?

First Goal on digitaalisen ja monikanavaisen asiakaspalvelun kehittämiseen erikoistunut puolueeton konsultointi- ja asiantuntijayritys. Me olemme osaava ja kokenut kumppani, kun haluat nostaa asiakaspalvelun yrityksesi kilpailueduksi.

Autamme yritysten ja julkishallinnon asiakaspalveluorganisaatioita digitalisoimaan ja tehostamaan asiakasyhteydenottojen hoitoa eri palvelukanavissa 24/7. Kehitämme asiakaspalveluasi myös proaktiiviseen ja myynnilliseen suuntaan. Nivomme asiakaspalveluorganisaatiosi toimimaan paremmin yhteen myynnin, markkinoinnin, huollon, laskutuksen ja muiden asiakasrajapinnan toimintojen kanssa, jotta pystyt tuottamaan hyvän asiakaskokemuksen kaikissa asiakaskohtaamisissa. Valjastamme myös asiakaskohtaamisissa kertyvän datan palvelemaan yrityksesi jatkuvaa kehittämistä.

Nostetaanko yhdessä digitaalinen ja monikanavainen asiakaspalvelu yhdeksi organisaatiosi menestyksen kulmakivistä?

Jätä yhteydenottopyyntö!

Palvelut

Miten voimme olla avuksi?

Olemmeko oikea asiakaspalvelun kehityskumppani sinulle?

5 syytä valita First Goal

Asiakkaan etu on meidän maalimme

Tutustu asiakastarinoihimme

Apuumme ovat vuosien varrella luottaneet muun muassa

CRM-järjestelmä asiakaspalvelutoiminnan keskiöön?

Kyllä vain!

Yhä useammat yritykset kytkevät kaikki palvelu- ja kontaktikanavat CRM-ratkaisuun ja siirtyvät käyttämään CRM-ratkaisua myös asiakaspalvelutoiminnassa. Tällöin yhteistyö esimerkiksi myynnin, markkinoinnin, huollon, laskutuksen ja muiden sisäisten funktioiden kanssa helpottuu ja tehostuu huomattavasti. Lisäksi jokainen asiakaskohtaaminen rikastaa CRM-asiakasdataa, jota voidaan tehokkaasti hyödyntää markkinointi- ja myyntitoiminnassa sekä yrityksen tuotteiden ja palveluiden jatkokehityksessä.

Me tunnemme perinteisten Contact Center ja Service Desk -järjestelmien lisäksi myös CRM- ja Customer Engagement -järjestelmät ja tiedämme kokemuspohjaisesti, miten ne kannattaa valjastaa asiakaspalvelun tarpeisiin.

Haluatko laajentaa CRM:n käyttöä ja tehdä siitä työkalun kaikkien asiakaskohtaamisten käsittelyyn?

Tutustu huippuasiantuntijoiden näkemyksiin digitaalisesta asiakaspalvelusta

Vinkkejä ja inspiraatiota monikanavaisen  asiakaspalvelun kehittämiseen