referenssit

Rakennamme parempaa asiakaspalveluarkea asiakkaillemme

Me autamme asiakaspalveluorganisaatioita kehittämään ja digitalisoimaan omaa monikanavaista asiakaspalveluaan. Asiakasyritystemme päättäjille kohdistetun asiakastyytyväisyyskyselymme NPS-tulos oli 85 (toteutettu joulukuussa 2023, vastaajia 27) . Vapaamuotoisessa palautteessa asiakkaamme nostivat esiin mm. asiantuntemuksemme, ratkaisukeskeisen lähestymistavan, kyvyn kartoittaa ja fasilitoida liiketoiminnan vaatimuksia tekniselle toteutukselle, vastuuntunnon ja palvelualttiuden, hyvin organisoidun toiminnan, kansantajuisuuden sekä mukavan & rennon tavan tehdä töitä yhdessä.

Asiakkaitamme ovat yritysten sekä julkishallinnon Contact Center- ja Service Desk- ja muut asiakaspalveluorganisaatiot, joilla on runsaasti päivittäistä asiointia eri palvelukanavissa sekä halu kehittää asiakaskokemusta, työntekijätyytyväisyyttä, ja asiakaspalvelun operatiivista toimintaa.

Haluatko jutella asiantuntijan kanssa?

Varaa aika

Asiakkaan etu on meidän maalimme

Tutustu asiakastarinoihimme

Fortum

Fortumin Consumer Solutions vastaa Fortumin sähkön ja kaasun vähittäismyynnistä Pohjoismaissa. Olemme tehneet Consumer Solutionsin kanssa yhteistyötä useiden erilaisten asiakaspalvelun kehittämishankkeiden parissa vuosien ajan sisältäen myös Fortumin pohjoismaiset asiakaspalvelutoiminnot.

Tutustu asiakastarinaan

Business Finland

Business Finland suomalainen julkinen toimija, joka auttaa yrityksiä kasvamaan globaalisti ja uudistamaan liiketoimintaansa muun muassa innovaatiorahoituksen keinoin. Autoimme Business Finlandin asiakaspalvelua valjastamaan Dynamics CRM-ratkaisu asiakaspalvelun päätyökaluksi. Lisäksi kilpailutimme Dynamicsiin valmiiksi integroidun puhelinratkaisun ja autoimme sen käyttöönotossa.

Tutustu asiakastarinaan

HSY

HSY eli Helsingin seudun ympäristöpalvelut tuottaa jäte- ja vesihuoltopalveluita yli miljoonalle pääkaupunkiseudun asukkaalle. HSY tarvitsi First Goalin laajaa asiakaspalvelu-teknologioiden osaamista uuden asiakaspalvelu- ja puhelinjärjestelmänsä kilpailuttamiseen ja käyttöönottoon.

Tutustu asiakastarinaan

VSP

VSP on yksi Suomen johtavista ulkoistetun asiakaspalvelun tuottajista sekä merkittävä yritysten IT- ja tietoliikennepalvelujen toimittaja Länsi-Suomessa. VSP halusi kasvattaa asiakaspalvelunsa digivalmiuksia ja valitsi First Goalin suunnittelu- ja teknologiakilpailutusprojektien asiantuntijaksi sekä käyttöönottoprojektin asiantuntijatueksi.

Tutustu asiakastarinaan

LähiTapiola

Asiakkaidensa omistama LähiTapiola on yksi Suomen suurimmista vakuutusalan toimijoista. Yritys tarjoaa muun muassa kattavia vahinko-, henki- ja eläkevakuuttamisen sekä sijoittamisen ja säästämisen palveluita. Yhteistyö First Goalin kanssa alkoi asiakaspalvelun kartoitus- ja järjestelmäkilpailutus-projekteilla ja on jatkunut lukuisten eri IT- ja asiakaspalvelun kehitysprojektien merkeissä.

Tutustu asiakastarinaan

Pohjantähti

Pohjantähti on ihmisen kokoinen vakuutusyhtiö, joka palvelee asiakkaitaan henkilökohtaisella otteella verkossa, puhelimessa sekä lähes 30 konttorilla Helsingistä Rovaniemelle. First Goal auttoi Pohjantähteä korvauspalveluiden historian suurimman kehitysprojektin tarvekartoituksissa, toteutuksen suunnittelussa ja käyttöönottoprojektin läpiviennissä.

Tutustu asiakastarinaan