- Tämä tapahtuma on mennyt.
Tukiäly asiakaspalvelussa – verkkotapahtuma 18.4.
18.4.2024 klo 09:00 - 10:30
Vapaa pääsy
Tukiäly asiakaspalvelussa –
Miten aloittaa tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa?
to 18.4. klo 9.00
Tekoäly on aihe, joka herättää juuri nyt paljon keskustelua. Teknologia menee aimo harppauksia eteenpäin ja tarjonta tuntuu monipuolistuvan nopeammin kuin koskaan aikaisemmin.
Tekoälyä tarjotaan ratkaisuksi moneen asiaan, eikä varmasti täysin perusteettomasti. Viime aikoina otsikoihin on noussut useita Klarnan kaltaisia menestystarinoita. Ei siis ihme, että yrityksissä paineet aloittaa tekoälyn hyödyntäminen alkavat olemaan erittäin kovat.
Miten välttää hype, ähky ja väärät valinnat?
Selväksi on siis käynyt, että tekoälyä voidaan nykymuodossaankin hyödyntää jo tehokkaasti, vaikka aivan kaikkea sen ei odoteta vielä ratkaisevan lähitulevaisuudessakaan (kommentoi eräskin kattopeltejä asentava yritys). Selvää on myös se, että kaikilla organisaatioilla ei ole syystä tai toisesta vielä kristallisoitunut omat tarpeet tekoälyn suhteen tai se, miten laajoja kehityshankkeita ylipäänsä ollaan valmiita lähtemään toteuttamaan.
Tekoäly tuo lisäksi esille monia kysymyksiä, kuten esimerkiksi millaisia käyttötapauksia tekoälyn avulla voitaisiin ratkaista, mistä lähteä liikkeelle ja onko tekoälyn hyödyntäminen tietoturvallista?
Kenties juuri näistä syistä teilläkin saatetaan nyt pohtia, mitä tekoälyn kanssa tulisi ylipäätään tehdä ja miten sen saisi valjastettua käyttöön.
Sopivan kokoinen ratkaisu, joka vastaa moniin kysymyksiin.
Me Novelluksella emme yritä ratkaista kaikkia tekoälyyn liittyviä haasteita kerralla mutta asiakaspalveluunne meillä saattaisi olla teillekin sopiva ratkaisu, nimeltään Freddy AI. Freddy on Freshworksin (Freshdesk, Freshservice, Customer Service Suite) tuotteisiin sisäänrakennettu tekoälykokonaisuus, joka sisältää valmiita käyttötapauksia sekä asiakaspalvelijan että asiakkaan näkökulmasta.
Freddy on monelle organisaatiolle sopivan kokoinen ratkaisu, tuoden päivittäisen työskentelyn tehostamiseksi ja helpottamiseksi monipuolisen kattauksen erilaisia toimintoja.
Järjestämme torstaina 18.4.2024 klo 9.00 maksuttoman 1,5 tuntisen verkkotapahtuman kaikille aiheesta kiinnostuneille.
Juuso Salmu, Data Management Consultant, Loihteelta sekä Kim Hiekkanen, Lead Solutions Consultant, Novellukselta keskustelevat tukiälyn mahdollisuuksista ja opastavat tukiälyn valjastamiseen.
Tapahtumassa tulemme keskittymään mm. seuraaviin osa-alueisiin:
- Tekoälyn perusteet ja sudenkuopat
- Tekoälyn hyödyt asiakaspalvelussa
- Käytännön esimerkkejä asiakaspalvelun näkökulmasta
- Tekoälyn tulevaisuudennäkymät
- Novelluksen asiantuntijapalvelut Freddy AI:n käyttöönottoon asiakaspalvelussa
Tervetuloa mukaan kuuntelemaan!
Puhujat
Tapahtumassa esiintyvät
Juuso Salmu
Data Management Consultant | Loihde
Juusolla on ainutlaatuinen tausta, joka yhdistää 20 vuoden kokemuksen myynnistä ja yritysjohtamisesta syvälliseen asiantuntemukseen data managementista. Tämän yhdistelmän ansiosta hänellä on kyky tarkastella tekoälyn soveltamista liiketoiminnassa ilman tarpeetonta hypetystä, keskittyen sen todelliseen potentiaaliin ja vaikutuksiin.
Juuson nykyinen rooli Loihteella keskittyy suurten kielimallien hyödyntämiseen datan luokittelussa, ja hänellä on laaja kokemus siitä miten näitä edistyneitä teknologioita voidaan soveltaa käytännössä.
Kim Hiekkanen
Lead Solutions Consultant | Novellus
Kim on työskennellyt asiakaspalveluteknologian parissa parikymmentä vuotta useissa erilaisssa asiantuntijatehtävissä. Mukaan mahtuu satoja hankkeita, niin onnistumisia kuin myös epäonnistumisia. Kaiken kokoisia organisaatioita toimialaan katsomatta.
Kim on Novelluksen perustaja ja toimii Lead Solutions Consulttina vastaten Novelluksen tarjoamasta teknologiasta sekä käyttöönottaa ja tehostaa asiakaspalveluja asiakasprojekteissa.
