Miten ihmiset saadaan mukaan muutokseen – käytännön kokemuksia muutosjohtamisesta
Muutosta ei voi johtaa yksin. Eikä se tapahdu pelkällä suunnitelmalla. Tämä artikkeli kertoo kokemuksen kautta, miten ihmiset saadaan…
Menesty asiakaspalveluprojektissa: Opi yhdistämään visio, laatu ja innovaatio
Mitä yhteistä on golfin ja asiakaspalveluprojektin johtamisella? Menestys ei synny välineiden vaihtamisella kesken matkan, vaan keskittymällä laadukkaaseen tekemiseen…
Mistä apua kehitysprojektiin? 5 tapaa millä First Goal auttaa ratkaisemaan niin pienet kuin suuremmatkin haasteet
Asiakaspalveluliiketoiminnan kehitysprojektit voivat ajautua umpisolmuun, ja silloin herää kysymys: Mistä apua kehitysprojektiin? First Goal on asiantunteva ja teknologiariippumaton…
Osallistava kehittäminen: Miten yhdessä tekeminen parantaa asiakaspalvelun kehitystä
Nykyajan organisaatioissa menestyksen avaimet piilevät yhteistyössä ja osallistavassa kehittämisessä. Mutta miten urheilumaailman joukkuehenkeä ja päivittäistä sitoutumista voisi soveltaa…
Tehokkaampi kilpailutusprosessi – Neuvottelumenettely vie kilpailutukset uudelle tasolle
Onko yrityksesi kilpailutukset raskaita ja usein tehottomia? Kilpailutusprosessi voi olla suuri resurssisyöppö, jos tavoitteet eivät ole selkeät. Neuvottelumenettely…
Neljä vinkkiä miten maksimoida projektin onnistuminen
80 % projekteista epäonnistuu – yhä edelleen. Generatiivisen tekoäly, ja ylipäätään tekoäly, buumin kukkiessa määrä ei ainakaan ole pienentynyt. Onnistuneissa projekteissa on muutamia lainalaisuuksia, joita ei kannata jättää välistä, oli projekti kuinka pieni tai ketterä tahansa. Tässä niistä neljä.
Tekoälyn käyttötapaukset asiakaspalvelussa: vinkkejä turvalliseen ja kustannustehokkaaseen käyttöönottoon
Asiakaspalvelussa tekoäly tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia tehostaa prosesseja, parantaa asiakaskokemusta ja optimoida kustannuksia. Tämä artikkeli tarjoaa kattavan katsauksen siihen,…
Asiakaspalvelun organisointi: Asiantuntijatyötä oman työn ohessa vai oma yksikkö?
Jokainen yritys kohtaa haasteen, kun on aika optimoida organisaation asiakaspalvelumalli vastaamaan asiakkaiden muuttuneita tarpeita. Yksi keskeinen kysymys on:…
Vuoden asiakaspalvelu: Työntekijöiden osallistamisen voima
Näin alkuvuodesta asiakaspalvelun kentällä kohistaan siitä, kuka osaa asiat parhaiten. Wakaru uudisti viime keväänä kriteeristöään Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailussaan…
Digihankkeiden pisteytys – vähemmän kiirettä, parempaa laatua
Kotiväki pyysi loman jälkeen uusia blogikirjoituksia, mutta reppu oli tyhjä. Se johtui varmasti siitä, että golfkentällä erkaannuin digitalisaation…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
