Asiakaspalvelun organisointi: Asiantuntijatyötä oman työn ohessa vai oma yksikkö?
Jokainen yritys kohtaa haasteen, kun on aika optimoida organisaation asiakaspalvelumalli vastaamaan asiakkaiden muuttuneita tarpeita. Yksi keskeinen kysymys on:…
Vuoden asiakaspalvelu: Työntekijöiden osallistamisen voima
Näin alkuvuodesta asiakaspalvelun kentällä kohistaan siitä, kuka osaa asiat parhaiten. Wakaru uudisti viime keväänä kriteeristöään Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailussaan…
Digihankkeiden pisteytys – vähemmän kiirettä, parempaa laatua
Kotiväki pyysi loman jälkeen uusia blogikirjoituksia, mutta reppu oli tyhjä. Se johtui varmasti siitä, että golfkentällä erkaannuin digitalisaation…
Unohtaako monikanavainen asiakaspalvelu asiakkaan edun – elääkö asiakaspalvelusi rinnakkaistodellisuudessa?
Monikanavaisuus on johtanut organisaatioita rinnakkaistodellisuuteen. Löydetäänkö kanavariippumattomuuden ja proaktiivisen asiakaspalvelun avulla kohti todellisuutta? Kuvittele mielessäsi klassinen taikatemppu, jossa…
Asiakaspalvelun digitalisaatio: Asiointi muuttuu – muuttuuko asiakaspalvelusi?
Mitä sanoisit, jos yrityksesi pystyisi palvelemaan asiakkaita vuorokauden ympäri nykyisellä henkilöstömäärällä ja samaan aikaan asiakastyytyväisyys sekä myynti kasvaisi…
Asiakaspalvelun kehitysprojekti – varmista nämä viisi näkökulmaa
Tässä kirjoituksessa ei käsitellä syvemmin palikoita tai koreja. Keskitytään ratkaisuiden näkökulmasta asiakaspalvelukokonaisuuteen. Mikä on ratkaisun ydin ja mitä…
Digitaalinen transformaatio: kuinka se onnistuu?
Monet yritykset ja organisaatiot digitalisoivat toimintaansa, mutta miksi moni digitaalinen transformaatio ei realisoidu suunnitellusti? Koostin tähän blogikirjoitukseen keskeisiä…
Asiakaspalvelusta kilpailuvaltti – sortuuko organisaatiosi näihin virheisiin?
Lähes kaikki suuret ja keskisuuret organisaatiot näkevät hyvän asiakaspalvelun ja -kokemuksen kriittisenä menestys- ja kilpailutekijänä. Jos sinunkin organisaatiosi…
Osallistava ja läpinäkyvä hankesuunnittelu: eroon siiloista, tuoreet keinot käyttöön
Kuinka iso joukko sinun organisaatiossasi osallistuu esimerkiksi uuden kontaktien- tai asiakkuudenhallintaratkaisun suunnitteluun, jonka aikana määritellään, miten uusi ratkaisu…
Onnistunut käyttöönotto: osallistamisen keinot projektin kaikissa vaiheissa
Vaikka uuden asiakaspalvelu- tai asiakkuudenhallintaratkaisun käyttöönottoprojekti olisi onnistunut sisällöltään, aikataulultaan ja budjetiltaan, käyttäjillä nousee usein ”karvat pystyyn” uuden…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
