Asiakaskontaktien ensiratkaisuaste: mitä hyötyä siitä on ja miten sitä parannetaan?
Asiakaskontaktien ensiratkaisuaste (englanniksi First Contact Resolution eli FCR) on tärkeä suorituskykymittari asiakaspalveluorganisaatioissa. Ensiratkaisuaste mittaa sitä, kuinka usein asiakkaan…