Miten tekoäly auttaa asiakaspalvelussa – opit, luvut ja konkreettiset case-esimerkit
AI-kahvit on keskustelusarja, jossa pureudutaan tekoälyn hyödyntämiseen käytännön esimerkkien ja aitojen kokemusten kautta. Tavoitteena ei ole esitellä teknologiaa…
Salesforce Agentforce Service Summit 2025 – Miten tekoälyapurit muuttavat asiakaspalvelua?
4. maaliskuuta 2025, Clarion, Ruoholahti Salesforce Agentforce Service Summit 2025 kokosi yhteen noin 150 asiantuntijaa eri toimialoilta keskustelemaan…
Modernin asiakaspalvelun mittarit: Asiantuntijan vinkit asiakaspalvelujohtajille
Asiakaspalvelu on usein yrityksen ensimmäinen ja tärkein kontakti asiakkaaseen. Tässä artikkelissa jaan omia näkemyksiäni siitä, miten asiakaspalvelua voidaan…
Tekoälyratkaisut asiakaspalvelussa – Kokeile näitä kolmea!
Tekoälyn käyttö asiakaspalvelussa voi parantaa asiakaskokemusta ja operatiivista tehokkuutta, mutta kaikki kokeilut eivät onnistu. Wave’n asiakaspalveluviikolla järjestimme tekoälyn…
Tehokkaampi kilpailutusprosessi – Neuvottelumenettely vie kilpailutukset uudelle tasolle
Onko yrityksesi kilpailutukset raskaita ja usein tehottomia? Kilpailutusprosessi voi olla suuri resurssisyöppö, jos tavoitteet eivät ole selkeät. Neuvottelumenettely…
Tekoälyn käyttötapaukset asiakaspalvelussa: vinkkejä turvalliseen ja kustannustehokkaaseen käyttöönottoon
Asiakaspalvelussa tekoäly tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia tehostaa prosesseja, parantaa asiakaskokemusta ja optimoida kustannuksia. Tämä artikkeli tarjoaa kattavan katsauksen siihen,…
Asiakaspalvelun puhelinjärjestelmät ja puhekanava: Kehitys ja tulevaisuudennäkymät
First Goal on tehnyt monikanavaisen asiakaspalvelun kehitysprojekteja sadoille eri asiakkaille aina vuodesta 2007 lähtien. Puhelin on säilyttänyt asemansa…
NPS-mittaus: Mitä tuloksista voi oppia?
NPS-indeksi on suosituimpia tapoja seurata asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, joka tutkitusti tuottaa yritykselle suoraan euroissa mitattavaa etua. Net Promoter…
Onko CRM myynnin vai asiakaspalvelun työkalu? Edelläkävijäyrityksissä asiakkuuden koko elinkaari on kaikkien ulottuvilla
CRM-järjestelmä on tyypillisesti ollut ennen kaikkea myynnin valtakuntaa: järjestelmä on viritetty myyntifunnelin juoksuttamiseen, prospektien, liidien, tarjousten ja sopimusten…
Matkaraportti Salesforcen Dreamforce-tapahtumasta: tekoäly tulee voimalla asiakaspalvelun tehostajaksi ja vakuutti epäilijänkin
Salesforcen vuosittainen Dreamforce-asiakastapahtuma San Franciscossa on nyt takana, ja kaikki ”Dreamforce-keltanokan” keskeiset havainnot ja suositukset löytyvät tästä. Eniten…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
