Modernin asiakaspalvelun mittarit: Asiantuntijan vinkit asiakaspalvelujohtajille
Asiakaspalvelu on usein yrityksen ensimmäinen ja tärkein kontakti asiakkaaseen. Tässä artikkelissa jaan omia näkemyksiäni siitä, miten asiakaspalvelua voidaan…
Asiakaspalvelu osaksi koko organisaation tekemistä – Oppeja Asiakaskokemuspäivästä – First Goal Oy
Wakarun järjestämä Asiakaskokemuspäivä tarjosi inspiraatiota, käytännön vinkkejä ja ajatuksia herättäviä puheenvuoroja Scandic Parkissa Helsingissä. Harvoin nähdään näin korkeatasoisia…
Osallistava kehittäminen: Miten yhdessä tekeminen parantaa asiakaspalvelun kehitystä
Nykyajan organisaatioissa menestyksen avaimet piilevät yhteistyössä ja osallistavassa kehittämisessä. Mutta miten urheilumaailman joukkuehenkeä ja päivittäistä sitoutumista voisi soveltaa…
Asiakaspalvelun trendit 2024: Muuta asiakaspalvelu kilpailueduksesi näiden neljän askelen avulla
Vuonna 2024 asiakaspalvelun menestystekijöitä ovat: Tässä artikkelissa syvennymme siihen, miten voit ottaa asiakaspalvelun trendit haltuun ja muuttaa asiakaspalvelusi…
Vuoden asiakaspalvelu: Työntekijöiden osallistamisen voima
Näin alkuvuodesta asiakaspalvelun kentällä kohistaan siitä, kuka osaa asiat parhaiten. Wakaru uudisti viime keväänä kriteeristöään Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailussaan…
Aloitekykyinen asiakaspalvelu vaatii enemmän kuuntelua kuin rahallista panostusta
Hyvän asiakaspalvelun merkitys on korvaamaton liiketoiminnassa, ja yksi tehokkaimmista tavoista erottua kilpailijoista on korostaa personoitua asiakaspalvelua. Silloin palvelutilanteessa…
Asiakaspalvelu: roskapöntöstä tulikin erityisasiantuntija
Asiakaspalvelun rooli ja arvostus on muuttunut hurjasti viime vuosina. Liian kauan asiakaspalvelu oli se bisneksen henkinen roskapönttö, kun…
Vieraskynä: Tekoäly asiakaspalvelussa näkyy jo monina käytännön sovelluksina
LähiTapiolan asiantuntijat Eeva Salovaara ja Heli Uusitalo vierailivat kesällä Yhdysvalloissa Denverissä Genesyksen vuotuisessa kehitysseminaarissa. Reissu vahvisti uskoa siihen,…
Matkaraportti Salesforcen Dreamforce-tapahtumasta: tekoäly tulee voimalla asiakaspalvelun tehostajaksi ja vakuutti epäilijänkin
Salesforcen vuosittainen Dreamforce-asiakastapahtuma San Franciscossa on nyt takana, ja kaikki ”Dreamforce-keltanokan” keskeiset havainnot ja suositukset löytyvät tästä. Eniten…
Asiakaspalvelu – kuluerä vai kilpailuetu?
Mitä olikaan monikanavainen asiakaspalvelu? Monelle tulevat mieleen asiakaspuhelut, sähköpostit ja chatit, joiden hoitaminen on työllistävää ja kallista hommaa….
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
