Miten tekoäly auttaa asiakaspalvelussa – opit, luvut ja konkreettiset case-esimerkit
AI-kahvit on keskustelusarja, jossa pureudutaan tekoälyn hyödyntämiseen käytännön esimerkkien ja aitojen kokemusten kautta. Tavoitteena ei ole esitellä teknologiaa…
Modernin asiakaspalvelun mittarit: Asiantuntijan vinkit asiakaspalvelujohtajille
Asiakaspalvelu on usein yrityksen ensimmäinen ja tärkein kontakti asiakkaaseen. Tässä artikkelissa jaan omia näkemyksiäni siitä, miten asiakaspalvelua voidaan…
Asiakaspalvelu osaksi koko organisaation tekemistä – Oppeja Asiakaskokemuspäivästä – First Goal Oy
Wakarun järjestämä Asiakaskokemuspäivä tarjosi inspiraatiota, käytännön vinkkejä ja ajatuksia herättäviä puheenvuoroja Scandic Parkissa Helsingissä. Harvoin nähdään näin korkeatasoisia…
Digitaalinen asiakaspalvelu: siirtymä kohti parempaa asiakaskokemusta
Digitaalisen asiakaspalvelun lupaus merkitsee asiakkaalle vaivatonta asiointia ympärivuorokautisesti ja yritykselle tehokasta asiakaspalvelutoimintaa. Kuulostaa hyvältä, mutta mitä tämä tarkoittaa…
Osallistava kehittäminen: Miten yhdessä tekeminen parantaa asiakaspalvelun kehitystä
Nykyajan organisaatioissa menestyksen avaimet piilevät yhteistyössä ja osallistavassa kehittämisessä. Mutta miten urheilumaailman joukkuehenkeä ja päivittäistä sitoutumista voisi soveltaa…
Asiakaspalvelun trendit 2024: Muuta asiakaspalvelu kilpailueduksesi näiden neljän askelen avulla
Vuonna 2024 asiakaspalvelun menestystekijöitä ovat: Tässä artikkelissa syvennymme siihen, miten voit ottaa asiakaspalvelun trendit haltuun ja muuttaa asiakaspalvelusi…
Vuoden asiakaspalvelu: Työntekijöiden osallistamisen voima
Näin alkuvuodesta asiakaspalvelun kentällä kohistaan siitä, kuka osaa asiat parhaiten. Wakaru uudisti viime keväänä kriteeristöään Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailussaan…
Aloitekykyinen asiakaspalvelu vaatii enemmän kuuntelua kuin rahallista panostusta
Hyvän asiakaspalvelun merkitys on korvaamaton liiketoiminnassa, ja yksi tehokkaimmista tavoista erottua kilpailijoista on korostaa personoitua asiakaspalvelua. Silloin palvelutilanteessa…
Asiakaspalvelu: roskapöntöstä tulikin erityisasiantuntija
Asiakaspalvelun rooli ja arvostus on muuttunut hurjasti viime vuosina. Liian kauan asiakaspalvelu oli se bisneksen henkinen roskapönttö, kun…
Vieraskynä: Tekoäly asiakaspalvelussa näkyy jo monina käytännön sovelluksina
LähiTapiolan asiantuntijat Eeva Salovaara ja Heli Uusitalo vierailivat kesällä Yhdysvalloissa Denverissä Genesyksen vuotuisessa kehitysseminaarissa. Reissu vahvisti uskoa siihen,…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
