Tervetuloa maksuttomaan webinaariin Asiakaspolun tuki asiakaskokemuksen kehittämiseen! Webinaarissa syvennytään asiakaspolkuun ja sen vaiheisiin. Asiakkaan kokemus palvelutuottajasta ei muodostu vain ostetun palvelun käyttämisen pohjalta vaan siihen vaikuttaa merkittävästi jo käyttöä edeltävä yhteistoiminta. Asiakaskokemus on paremmalla pohjalla, kun palveluntuottaja pystyy asiakaspolun alusta lähtien eri vaiheissa tukemaan asiakkaan omaa toimintaa, ymmärtäen ja ennakoiden mitä asiakas tarvitsee. Hyvä palveluntuottaja...

Futurelab Experiencen perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Aihe ja webinaari, joka on saanut aina suuren suosion. Tervetuloa mukaan 25.1. klo 9-10 webinaariin kuulemaan vuoden 2024 10 trendistä ja ilmiöistä!

Tervetuloa maksuttomaan webinaariin Digitaalinen liiketoiminta haltuun toiminnallisen arkkitehtuurin avulla! Digitaaliset tuotteet ja palvelut ovat erottamaton osa käytännöllisesti katsoen kaikkien tämän päivän organisaatioiden toimintaa. Joko digitaalista teknologiaa toimitetaan liiketoimintana ulkoisille asiakkaille, tai sisäisinä palveluina omille liiketoiminnoille. Vähintäänkin digitaalisuus näkyy ja vaikuttaa erilaisina työkaluina ja välineinä, joita organisaatiot käyttävät päivittäisessä toiminnassaan. Kenellekään ei liene enää epäselvää, että...

Webinaari 9.2.2024 KLO 9-10 Kokonaisvaltaista ymmärrystä asiakas­kohtaamisista Miten analysoida asiakaspalvelun kohtaamisia tekoälyn avulla? Ilmoittaudu webinaariin Tiedätkö, millaisiin puheluihin yrityksenne asiakaspalvelijat käyttävät aikaansa? Tai miten iso vaikutus tällä tiedolla on koko liiketoiminnan kehittämiseen? Entä tiedätkö, mitä on häiriökysyntä ja kuinka sitä voi vähentää? Tervetuloa webinaariin, jossa asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisen kokeneet asiantuntijat keskustelevat aiheen tiimoilta. Kuulet...

Tervetuloa Asiakaspalvelupäivään 13.2.2024 Hotelli Crowne Plazaan, Helsinkiin! Tämä inspiroiva tapahtuma tarjoaa monipuolisen kattauksen ajankohtaisia teemoja, kuten asiakaspalvelun trendit, teknologiat, henkilökohtaiset taidot, koulutus, johtaminen ja analysointi. Tapahtuma on suunnattu yritysjohtajille, asiakaspalvelun ammattilaisille sekä kaikille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelua ja liiketoimintaa. Asiakaspalvelupäivä tarjoaa kaksi keynote-puheenvuoroa sekä kahdeksan asiantuntijaesitystä, joiden aiheina ovat muun muassa tekoäly ja chatbotit asiakaspalvelun...

Everybody is talking about AI. But most still don’t know how to bring the benefits of AI to their organization. We are here to give you the inspiration and education you need to take action and make it happen. Avaus brings extensive knowledge and hands-on experience in AI, while Mercuri International has conducted in-depth research...

Tervetuloa osallistumaan uuteen ja innostavaan tapahtumaan – Service Management Day 2024! Prosessipäivien vuosikymmenen kestäneen menestyksen jälkeen on aika uudistua. Niissä jalanjäljissä jatkaa tämä uusi palvelujohtamisen ammattilaistapahtuma, joka kokoaa yhteen alan tekijät organisaatioon ja rooliin katsomatta! Tapahtuma järjestetään 6.3.2024 Helsingissä, upean Wanhan Sataman yli 120-vuotiaissa tiilimakasiineissa. Nämä puitteet ja monipuolinen ohjelma tarjoavat ainutlaatuisen tilaisuuden syventyä palvelujohtamisen...