Uuden järjestelmän kilpailutus: Triathlon vai sprinttihiihto?
Olen aika vakuuttunut, että moni meistä (asiakkaat, toimittajat ja konsultit) haluaisi tehdä uusien teknologiaratkaisuiden kilpailutuksia tehokkaammin ja tuloksellisemmin….
Arto Koponen: ”Haluan olla projekteissa mukana ’kädet savessa'”
First Goalin asiakaspalveluarkkitehti ja yhtiökumppani Arto Koponen motivoituu siitä, kun projekteilla päästään parantamaan asiakaspalveluhenkilöstön työtyytyväisyyttä ja loppuasiakkaiden tyytyväisyyttä….
Unohtaako monikanavainen asiakaspalvelu asiakkaan edun – elääkö asiakaspalvelusi rinnakkaistodellisuudessa?
Monikanavaisuus on johtanut organisaatioita rinnakkaistodellisuuteen. Löydetäänkö kanavariippumattomuuden ja proaktiivisen asiakaspalvelun avulla kohti todellisuutta? Kuvittele mielessäsi klassinen taikatemppu, jossa…
Petri Salminen: ”Työni on saada liiketoiminta ja IT-organisaatio ymmärtämään paremmin toisiaan”
Liiketoiminta-arkkitehti Petri Salminen on perehtynyt satojen yritysten asiakkuudenhallinnan kehitysporjekteihin ja tietää, että liian usein organisaatio päätyy vaihtamaan järjestelmän,…
Säästä rahaa ja lisää samalla myyntiä? Avuksi proaktiivinen asiakaspalvelu
Contact centerit ja helpdeskit toimivat nykyisin pääsääntöisesti reaktiivisesti eli reagoimme vasta, kun asiakas ottaa meihin yhteyttä. Väitämme, että…
Asiakaspalvelun itsepalvelu: Mitkä menetelmät soveltuvat yritykseni verkko- ja mobiilipalveluihin?
Onko yrityksesi asiakaspalvelu auki vain arkisin esimerkiksi kello 8–18? Ilahtuisivatko asiakkaasi, jos he pystyisivät hoitamaan asioitaan ja löytämään…
Juuso Ihalainen: ”Haluan auttaa ihmisiä ympärilläni menestymään”
Hankejohtaja Juuso Ihalainen nauttii työnsä monipuolisuudesta: hankkeen saattelu päätöksestä maaliin vaatii paljon vaiheita ja moninaista yhteistyötä. Vapaa-aikaa vauhdittavat…
Jukka Vuoksinen: ”Hyvällä suunnittelulla tehdään hyviä ja liikaa yksityiskohtiin tuijottamalla huonoja palveluita”
Ohjelmistosuunnittelija Jukka Vuoksinen uskoo, että myös käyttäjiltä pitää uskaltaa vaatia jotain, kaiken ei pidä tapahtua kerran klikkaamalla. Vaikka…
Asiakaspalvelun digitalisaatio: Asiointi muuttuu – muuttuuko asiakaspalvelusi?
Mitä sanoisit, jos yrityksesi pystyisi palvelemaan asiakkaita vuorokauden ympäri nykyisellä henkilöstömäärällä ja samaan aikaan asiakastyytyväisyys sekä myynti kasvaisi…
Jarmo Airamo: ”Tässä rautaisessa porukassa on apua aina saatavilla”
Asiakaskokemusarkkitehti Jarmo Airamon työpöydällä on moninaisia projekteja, kuten raportoinnin ja työvuorosuunnittelu kehittämistä. Vapaalla vievät perhe ja Lahden Kortteliliiga….
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
