Miten tulevaisuuden asiakaspalvelu toimii?
Asiakaspalvelun kehittäminen ja digitalisointi on korkealla usean organisaation prioriteettilistalla, sillä hyvä asiakaskokemus ja -tyytyväisyys sekä tehokas 24/7-asiakaspalvelutoiminta ovat…
Digitaalinen asiakaspalvelu: siirtymä kohti parempaa asiakaskokemusta
Digitaalisen asiakaspalvelun lupaus merkitsee asiakkaalle vaivatonta asiointia ympärivuorokautisesti ja yritykselle tehokasta asiakaspalvelutoimintaa. Kuulostaa hyvältä, mutta mitä tämä tarkoittaa…
Asiakaspalvelun automaatio vapauttaa aikaa arvoa tuottavaan työhön
Miltä kuulostaisi, jos asiakaspalvelijoidesi nykyiset rutiinitehtävät hoituisivat automaattisesti 24/7 ja asiakaspalveluhenkilöstö pystyisi keskittymään vaikeampien sekä enemmän arvoa tuottavien…
Chatbot vs. tietämyskanta – kumpaan asiakaspalvelussa kannattaa nojautua?
Monet asiakaspalveluorganisaatiot etsivät keinoja vastata asiakkaiden kysymyksiin verkko- ja mobiilipalveluissa 24/7. Suosituimmiksi työkaluiksi staattisten usein kysyttyjen kysymysten (UKK)…
Digitaalinen transformaatio: kuinka se onnistuu?
Monet yritykset ja organisaatiot digitalisoivat toimintaansa, mutta miksi moni digitaalinen transformaatio ei realisoidu suunnitellusti? Koostin tähän blogikirjoitukseen keskeisiä…
Parempi asiakaskokemus: todista että tunnet asiakkaasi, luo luottamusta
Jokainen meistä pitää siitä, että juuri minut muistetaan ja huomioidaan. Hyödyntämällä olemassa olevia asiakastietojasi kohtaamisissa eri palvelukanavissa, rakennat…
Onko joulupukin käynnin asiakaskokemus mitattava vai annetaanko vain joulun taian tapahtua?
Joulunaika huipentaa monelle usein koko vuoden, ja joulupukin käynti on sen kohokohta varsinkin lapsille. Unohtamalla hetkeksi mittarit, todellisuuden…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
