Säästä rahaa ja lisää samalla myyntiä? Avuksi proaktiivinen asiakaspalvelu
Contact centerit ja helpdeskit toimivat nykyisin pääsääntöisesti reaktiivisesti eli reagoimme vasta, kun asiakas ottaa meihin yhteyttä. Väitämme, että…
Marko Saha: ”Innostan ja autan pelinrakentajana asiakkaan tiimiä ratkaisemaan haasteensa”
Liiketoiminta-arkkitehti Marko Saha haluaa, että teknologia nähdään sekä mahdollistajana, että muutoksen synnyttäjänä ja että osallistaminen on onnistumisen tärkeimpiä…
Asiakaspalvelun itsepalvelu: Mitkä menetelmät soveltuvat yritykseni verkko- ja mobiilipalveluihin?
Onko yrityksesi asiakaspalvelu auki vain arkisin esimerkiksi kello 8–18? Ilahtuisivatko asiakkaasi, jos he pystyisivät hoitamaan asioitaan ja löytämään…
Juuso Ihalainen: ”Haluan auttaa ihmisiä ympärilläni menestymään”
Hankejohtaja Juuso Ihalainen nauttii työnsä monipuolisuudesta: hankkeen saattelu päätöksestä maaliin vaatii paljon vaiheita ja moninaista yhteistyötä. Vapaa-aikaa vauhdittavat…
Digitaalinen asiakaspalvelu: siirtymä kohti parempaa asiakaskokemusta
Digitaalisen asiakaspalvelun lupaus merkitsee asiakkaalle vaivatonta asiointia ympärivuorokautisesti ja yritykselle tehokasta asiakaspalvelutoimintaa. Kuulostaa hyvältä, mutta mitä tämä tarkoittaa…
Jukka Vuoksinen: ”Hyvällä suunnittelulla tehdään hyviä ja liikaa yksityiskohtiin tuijottamalla huonoja palveluita”
Ohjelmistosuunnittelija Jukka Vuoksinen uskoo, että myös käyttäjiltä pitää uskaltaa vaatia jotain, kaiken ei pidä tapahtua kerran klikkaamalla. Vaikka…
Asiakaspalvelun digitalisaatio: Asiointi muuttuu – muuttuuko asiakaspalvelusi?
Mitä sanoisit, jos yrityksesi pystyisi palvelemaan asiakkaita vuorokauden ympäri nykyisellä henkilöstömäärällä ja samaan aikaan asiakastyytyväisyys sekä myynti kasvaisi…
Jarmo Airamo: ”Tässä rautaisessa porukassa on apua aina saatavilla”
Asiakaskokemusarkkitehti Jarmo Airamon työpöydällä on moninaisia projekteja, kuten raportoinnin ja työvuorosuunnittelu kehittämistä. Vapaalla vievät perhe ja Lahden Kortteliliiga….
Asiakaspalvelun työkalut: verkko- ja mobiiliasiointi uudelle tasolle
Aiemmassa kirjoituksessa Asiakaspalvelun automaatio vapauttaa aikaa arvoa tuottavaan työhön käytiin läpi työkaluja, joita voi käyttää asiakkaiden verkko- ja…
Esa Laukkanen: ”Uuden oppiminen ja ihmiset ympärillä pitävät motivaatiota yllä”
Contact center -arkkitehti Esa Laukkanen nähdään projekteissa esimerkiksi projektipäällikkönä tai asiantuntija- ja tukitehtävissä. Juttusarja esittelee First Goalin asiantuntijoita. …
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
