Asiakaspalvelun työkalut: verkko- ja mobiiliasiointi uudelle tasolle
Aiemmassa kirjoituksessa Asiakaspalvelun automaatio vapauttaa aikaa arvoa tuottavaan työhön käytiin läpi työkaluja, joita voi käyttää asiakkaiden verkko- ja…
Esa Laukkanen: ”Uuden oppiminen ja ihmiset ympärillä pitävät motivaatiota yllä”
Contact center -arkkitehti Esa Laukkanen nähdään projekteissa esimerkiksi projektipäällikkönä tai asiantuntija- ja tukitehtävissä. Juttusarja esittelee First Goalin asiantuntijoita. …
Asiakaspalvelun kehitysprojekti – varmista nämä viisi näkökulmaa
Tässä kirjoituksessa ei käsitellä syvemmin palikoita tai koreja. Keskitytään ratkaisuiden näkökulmasta asiakaspalvelukokonaisuuteen. Mikä on ratkaisun ydin ja mitä…
Asiakaspalvelun automaatio vapauttaa aikaa arvoa tuottavaan työhön
Miltä kuulostaisi, jos asiakaspalvelijoidesi nykyiset rutiinitehtävät hoituisivat automaattisesti 24/7 ja asiakaspalveluhenkilöstö pystyisi keskittymään vaikeampien sekä enemmän arvoa tuottavien…
Chatbot vs. tietämyskanta – kumpaan asiakaspalvelussa kannattaa nojautua?
Monet asiakaspalveluorganisaatiot etsivät keinoja vastata asiakkaiden kysymyksiin verkko- ja mobiilipalveluissa 24/7. Suosituimmiksi työkaluiksi staattisten usein kysyttyjen kysymysten (UKK)…
Digitaalinen transformaatio: kuinka se onnistuu?
Monet yritykset ja organisaatiot digitalisoivat toimintaansa, mutta miksi moni digitaalinen transformaatio ei realisoidu suunnitellusti? Koostin tähän blogikirjoitukseen keskeisiä…
Digitaalinen asiakaspalvelu: heräteostot ja hermojen menetykset vähenevät siivoamalla häiriötekijät
Asiakasta kunnioittavilla ja asiantuntevilla toimilla on mahdollista lisätä asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä. Tyytyväiset asiakkaat kertovat tunnetusti positiivista viestiä eteenpäin….
Asiakaspalvelusta kilpailuvaltti – sortuuko organisaatiosi näihin virheisiin?
Lähes kaikki suuret ja keskisuuret organisaatiot näkevät hyvän asiakaspalvelun ja -kokemuksen kriittisenä menestys- ja kilpailutekijänä. Jos sinunkin organisaatiosi…
Osallistava ja läpinäkyvä hankesuunnittelu: eroon siiloista, tuoreet keinot käyttöön
Kuinka iso joukko sinun organisaatiossasi osallistuu esimerkiksi uuden kontaktien- tai asiakkuudenhallintaratkaisun suunnitteluun, jonka aikana määritellään, miten uusi ratkaisu…
Parempi asiakaskokemus: todista että tunnet asiakkaasi, luo luottamusta
Jokainen meistä pitää siitä, että juuri minut muistetaan ja huomioidaan. Hyödyntämällä olemassa olevia asiakastietojasi kohtaamisissa eri palvelukanavissa, rakennat…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
