Asiakaspalvelu – kuluerä vai kilpailuetu?
Mitä olikaan monikanavainen asiakaspalvelu? Monelle tulevat mieleen asiakaspuhelut, sähköpostit ja chatit, joiden hoitaminen on työllistävää ja kallista hommaa….
Asiakaspalvelun sanakirja: Valitsenko asiakaspalveluun CRM-, contact center vai service desk -ratkaisun?
Asiakaspalvelussa käytetään toimijasta ja näkökulmasta riippuen sujuvasti ristiin eri termejä: contact center, asiakaspalvelu, b2b-myyntipalvelu, call center, crm, helpdesk,…
Milla Turunen: “Työtäni on muuttaa monimutkainen ymmärrettäväksi”
First Goal on Millan ensimmäinen oman alan työpaikka. Graafisen suunnittelijan työnä on muun muassa visualisoida työnkulkuja ja prosesseja….
Mitä johtajan pitää tietää tekoälyn hyödyntämisestä? Tee ainakin nämä
Tekoäly on nyt kaikkien puheissa – jos et ole vielä käynyt työpaikalla keskustelua ChatGPT:stä, et ehkä ole käynyt…
Pasi Huhtala: “Joskus on tärkeämpää muuttaa ajattelutapoja kuin ohjelmistoja”
First Goalin tuore liiketoiminta-arkkitehti Pasi Huhtala on kokenut joukkuepelaaja niin työssä kuin vapaa-ajalla. Hän aikoo tuoda projekteihin uteliasta…
Anniina Valtonen: “Haluan olla asiakkaan puolella ja haastaa positiivisesti”
Liiketoiminta-arkkitehti Anniina Valtonen liittyi uutena vahvistuksena First Goalsin tiimiin. Anniina on tehnyt monipuolisen uran teknologiayrityksissä ja syttyy asiakas-…
Monikanavainen asiakaspalvelu: lisää kanavia tuo aina vain lisää kontakteja – ja mitä sille voi tehdä?
Asiakas haluaa palvelua helposti itselleen soveltuvilla kanavilla itselleen sopivaan aikaan. Monikanavainen asiakaspalvelu pyrkii tarjoamaan vastauksia näihin toiveisiin –…
Miten asiakaspalvelu voi? Arvioi tarkistuslistan avulla, onko kaikki kunnossa
Useiden eri tutkimusten mukaan hyvä asiakaskokemus ja -palvelu kasvattavat parissa vuodessa yrityksen liikevaihtoa jopa 5⎼10 prosenttia. Asiakaspalvelun laadulliseen…
Asiakaspalvelun digitalisaatio – kumpi ratkaisee, yksittäiset vai yhteen pelaavat asiakaspalvelujärjestelmät?
Monet suomalaiset organisaatiot ovat jo vuosien ajan rakentaneet digitalisaatiotaan yksittäisiin maailmanluokan kyvykkyyksin tukeutuen. Asiakaspalvelu- ja asiakkuudenhallintamaailmassa tarvittavia kyvykkyyksiä…
Digihankkeiden pisteytys – vähemmän kiirettä, parempaa laatua
Kotiväki pyysi loman jälkeen uusia blogikirjoituksia, mutta reppu oli tyhjä. Se johtui varmasti siitä, että golfkentällä erkaannuin digitalisaation…
Ei enempää artikkeleita
Ei enempää artikkeleita
